Devoluciones

Derecho de retracto

Como nos compras por internet o por WhatsApp, la ley te da cinco días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte. No tienes que dar razones. Nos escribes dentro de esos cinco días y te devolvemos el dinero.

Qué pedimos a cambio

Que el producto vuelva completo y en las mismas condiciones en que te llegó: sin más uso que haberlo probado, con sus accesorios y su caja. El transporte de regreso lo asumes tú, así lo dice la ley.

Cuándo te llega la plata

Te devolvemos el dinero por el mismo medio por el que pagaste, a más tardar treinta días calendario después de que recibamos el producto de vuelta. En la práctica lo hacemos apenas lo revisamos.

Si el producto llegó mal

Eso no es retracto, es garantía, y se maneja distinto: no tiene límite de cinco días y no te toca pagar el transporte. Está en la página de garantía.

Cómo empezar

Escríbenos al WhatsApp +57 310 781 0008 con tu número de pedido y la palabra retracto. Te decimos a dónde mandarlo.

No mandes nada sin avisarnos primero. No tenemos tienda física y un paquete que llega sin aviso se puede perder.

Esto es lo que dice el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si algo de esta página se queda corto frente a la ley, manda la ley.